Meubles en teck - meuble exotique Dakoun - Art africain

Vous pouvez modifier vos données personnelles (votre email, votre adresse, votre mot de passe…), en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" située sur la gauche du site.
Vous avez la possibilité d'y effectuer tous les changements nécessaires aussi souvent que souhaité.

En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil de dakoun.com et de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la droite. Celui-ci vous sera envoyé automatiquement par email.
Vous avez aussi la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mon mot de passe" dans la rubrique "Mon compte".

La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel vous avez accès dès que vous le souhaitez. Y figurent vos données personnelles, telles que vos coordonnées, votre email, votre adresse. Vous pouvez y suivre également l’état de vos commandes.

Les moyen de paiement que nous acceptons sont la carte bancaire, le chèque et le virement bancaire.
Voici les cartes que nous acceptons sur notre site:

Carte Bleue classique
Carte VISA
Carte MASTERCARD

Pour une sécurité maximale, nous travaillons avec l'interface bancaire Cyberplus du groupe Banque Populaire.

Après saisie de votre numéro de carte bancaire sur le site sécurisé de la Banque Populaire ou de Paypal et après acceptation de votre banque, votre commande est définitivement validée. Votre compte bancaire est débité dans les 5 jours suivant la transaction.
Si vous règlez par chèque, l'encaissement se fera dans les 5 jours suivant la réception.

Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire (Cyberplus ou Paypal).
Il s'agit d'une procédure informatique. Il se peut que votre banque ne donne pas d'accord spontané en émettant des réserves sur votre paiement. Il arrive également que Paypal ne nous communique pas l’accord de votre banque (si votre solde étant pourtant créditeur).
Dans les deux cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque quelles sont leurs modalités d'acceptation de paiement par Internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande.

Lorsque vous nous retournez un produit, Dès la réception de cet article dans nos entrepôts, nous déclenchons la procédure de remboursement.
Dans le cadre d'un paiement en ligne via Paypal, nous declenchons une demande de remboursement via carte de crédit. Notre interface bancaire Paypal nous confirme alors que la demande de remboursement a bien été réceptionnée par leur service et redirigée vers les banques concernées (la vôtre et la nôtre).
Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 3 et 8 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.
Pour les paiements par chèque ou virement, le remboursement s'effectuera par chèque dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Nos tarifs de livraison sont calculés pour la France métropolitaine.
Si vous souhaitez passer commande sur notre site pour une livraison à l'étranger, vous devez impérativement vous adresser à notre service clientèle en cliquant ici ou en appelant au 01 45 73 21 46 (prix d'une communication locale) afin de calculer un devis personnalisé.

Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.
Pour les petits colis, en Colissimo avec accusé de réception et suivi de livraison. 
Les colis les plus volumineux et/ou les plus délicats sont pris en charge par un transporteur spécialisé dans le transport de meubles.

Les frais de livraison et de préparation varient en fonction du poids, du volume, de la fragilité de la commande et du lieu de livraison. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande. 

Les meubles et objets volumineux sont livrés dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande.
Les autres objets sont livrés dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de validation de la commande.

Pour les produits sur commande, le délai normalement observé est de 3 à 4 mois entre le moment où vous passez commande et la réception de votre colis.

Vous pouvez lors de la validation de votre commande choisir de venir récupérer votre colis directement au show-room situé au 4, avenue André Maginot à Vitry sur Seine du mardi au samedi entre 10h et 19h.
Merci de nous contacter avant votre passage au numéro suivant : 01 45 73 21 46 (prix d'un appel local) afin de préparer au mieux le retrait de la marchandise.

1/ Emballage du produit abîmé et/ou produit endommagé

A la livraison du produit, vous devez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Vous devez ensuite vérifier la conformité de la commande avant de signer le Bon de Livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, vous devez impérativement refuser le colis et indiquer vos réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature sur le bordereau de livraison.
Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Colis refusé, produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Colis refusé, produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...

Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.
Conformément au code de la consommation, le produit vous sera échangé, ou le montant du produit vous sera remboursé ainsi que les frais de port initiaux. En cas de remboursement, vous recevrez un chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.

Vous devez également, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir vos réclamations par email à l'adresse suivante: Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

2/ Livraison boite aux lettres ou réception par un tiers

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état ». Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou dégradations.
En cas d’absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.

3/ Acceptation d'un colis endommagé

Si vous acceptez le colis et que vous vous rendez compte d'une avarie ou d'une casse matérielle,
vous devez faire une lettre recommandée avec avis de réception sous 48 heures au transporteur.
Celui-ci se déplacera pour inspecter le colis et, le cas échéant, le reprendre.
Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations (accompagné de photos du produit endommagé si possible).
Vous devrez également transmettre une copie de ce courrier par lettre avec accusé de réception à Dakoun au
4, avenue André Maginot
94400 Vitry sur Seine.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation ne sera acceptée.

Si votre commande vous a été expédié par le biais de Colissimo accusé-réception, le colis sera livré directement par votre facteur.
Dans le cadre d'une livraison par transporteur spécialisé (meubles et objets volumineux), ce dernier fixera avec vous une date et plage horaire de livraison.

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo accusé-réception, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Les frais de re-livraison sont à la charge du client.

Dans le cas d'une erreur de notre part, nous vous faisons alors parvenir par courrier une étiquette Colissimo Suivi Retour qui vous permet de nous retourner votre colis sans avancer de frais de port. Il vous suffit de coller cette étiquette sur votre colis.
A réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle permettant de considérer effectivement votre produit comme étant défectueux ou faisant l'objet d'une erreur de notre part.
En cas de remboursement vous recevrez un chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.

Sachez qu'il ne faut pas réceptionner de colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. « voir rubrique Procédures de réception d'un colis »
En effet, les colis quittant les entrepôts de dakoun sont toujours parfaitement conditionnés.
Nous vous demandons de nous signaler ce refus par le bais de la rubrique « Contact ».
Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions.
En cas d'absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.
Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.
Conformément au code de la consommation, le produit vous sera échangé, ou le montant du produit vous sera remboursé ainsi que les frais de port initiaux.  En cas de remboursement vous recevrez un  chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de Contact, sur le site dakoun.com.
Attendez la réponse à cet email dans laquelle figurera le n° d’autorisation de retour.

2. Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, d'un produit non conforme ou d'un problème de fabrication, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port.
Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n° d’autorisation de retour n’est pas nécessaire). Dans le cas d'un retour via transporteur spécialisé, nous nous occuperons des modalités de retour auprès de notre transporteur pour un enlèvement dans les 10 jours suivant la demande.
Ce retour sera bien entendu à nos frais.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

3. Retournez le produit dès réception de l’email d’autorisation
- avec la facture : pour la consulter et/ou l’imprimer, vous devez vous rendre sur « Mon compte / Mes commandes »
- dans l’emballage produit d’origine
- avec la copie du mail de confirmation de retour

Suite à l’obtention de l'autorisation de retour, vous disposez d’un délai de 10 jours pour renvoyer votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, Dakoun sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.
à l’adresse suivante :
 

Dakoun.com
4, avenue André Maginot
94400 Vitry Sur Seine
France

Dès lors, vous recevrez un  chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.
Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.

Il peut y avoir plusieurs raisons:

Il se peut que votre navigateur rencontre un problème de session et que vous ne puissiez plus vous connecter. Ce problème peut survenir lors d’une trop grande utilisation des boutons "Précédent" et "Suivant". Veuillez cliquer sur "Quitter" dans la barre de navigation puis vous reconnecter à notre site pour recommencer une nouvelle session.

Sachez également que notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les "cookies de session". S’ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence (voir FAQ).

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter du mardi au samedi entre 10h et 19h et le 1er dimanche de chaque mois entre 14h et 18h au numéro suivant : 01 45 73 21 46 (prix d'un appel local), pour valider votre commande en ligne avec l’un de nos opérateurs.

Vous pouvez aussi nous informer par le bais de la rubrique "Contact" sur le site dakoun.com

Si vous n’arrivez pas à valider votre paiement, vous pouvez appeler notre service clientèle du mardi au samedi entre 10h et 19h au numéro suivant : 01 45 73 21 46 (prix d'un appel local) afin de terminer votre commande en ligne avec l’un de nos opérateurs.

Vous pouvez aussi nous informer par le bais de la rubrique "Contact" sur le site dakoun.com

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- Votre navigateur est configuré pour refuser les cookies, vous devez donc le paramétrer à nouveau,

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- de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison
- d'améliorer nos services pour mieux vous satisfaire

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Par contre, les virus les plus récents utilisent les contacts répertoriés dans votre carnet d’adresses ou les emails que vous avez reçu, pour expédier des emails à l’ensemble de ces contacts de la part de n’importe lequel de ces contacts. C’est pourquoi, il peut vous arriver de recevoir des emails non-désirés et infectés dont l’expéditeur semble être dakoun.com. Ces emails n’émanent en aucun cas de nos services.