Meubles en teck - meuble exotique Dakoun - Art africain

Nos tarifs de livraison sont calculés pour la France métropolitaine.
Si vous souhaitez passer commande sur notre site pour une livraison à l'étranger, vous devez impérativement vous adresser à notre service clientèle en cliquant ici ou en appelant au 01 45 73 21 46 (prix d'une communication locale) afin de calculer un devis personnalisé.

Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.

Pour les petits colis:
En Colissimo avec accusé de réception et suivi de livraison. 

Pour les colis les plus volumineux et/ou les plus délicats (meubles...):
Par transporteur spécialisé dans le transport de meubles, avec deux modes de livraison possibles:

- Une livraison simple à une personne, en rez de chaussée.
- Une livraison confort avec deux personnes, en étage.

Les frais de livraison et de préparation varient en fonction du poids, du volume, de la fragilité de la commande et du lieu de livraison. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande. 

Les meubles et objets volumineux sont livrés dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande.
Les autres objets sont livrés dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de validation de la commande.

Pour les produits sur commande, le délai normalement observé est de 3 à 4 mois entre le moment où vous passez commande et la réception de votre colis.

Vous pouvez lors de la validation de votre commande choisir de venir récupérer votre colis directement au show-room situé au 4, avenue André Maginot à Vitry sur Seine du mardi au samedi entre 10h et 19h.
Merci de nous contacter avant votre passage au numéro suivant : 01 45 73 21 46 (prix d'un appel local) afin de préparer au mieux le retrait de la marchandise.

1/ Emballage du produit abîmé et/ou produit endommagé

A la livraison du produit, vous devez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Vous devez ensuite vérifier la conformité de la commande avant de signer le Bon de Livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, vous devez impérativement refuser le colis et indiquer vos réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature sur le bordereau de livraison.
Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Colis refusé, produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Colis refusé, produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...

Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.
Conformément au code de la consommation, le produit vous sera échangé, ou le montant du produit vous sera remboursé ainsi que les frais de port initiaux. En cas de remboursement, vous recevrez un chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.

Vous devez également, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir vos réclamations par email à l'adresse suivante: Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

2/ Livraison boite aux lettres ou réception par un tiers

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état ». Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou dégradations.
En cas d’absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.

3/ Acceptation d'un colis endommagé

Si vous acceptez le colis et que vous vous rendez compte d'une avarie ou d'une casse matérielle,
vous devez faire une lettre recommandée avec avis de réception sous 48 heures au transporteur.
Celui-ci se déplacera pour inspecter le colis et, le cas échéant, le reprendre.
Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations (accompagné de photos du produit endommagé si possible).
Vous devrez également transmettre une copie de ce courrier par lettre avec accusé de réception à Dakoun au
4, avenue André Maginot
94400 Vitry sur Seine.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation ne sera acceptée.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de Contact, sur le site dakoun.com.
Attendez la réponse à cet email dans laquelle figurera le n° d’autorisation de retour.

2. Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, d'un produit non conforme ou d'un problème de fabrication, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port.
Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n° d’autorisation de retour n’est pas nécessaire). Dans le cas d'un retour via transporteur spécialisé, nous nous occuperons des modalités de retour auprès de notre transporteur pour un enlèvement dans les 10 jours suivant la demande.
Ce retour sera bien entendu à nos frais.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

3. Retournez le produit dès réception de l’email d’autorisation
- avec la facture : pour la consulter et/ou l’imprimer, vous devez vous rendre sur « Mon compte / Mes commandes »
- dans l’emballage produit d’origine
- avec une copie de notre mail d'autorisation de retour

Suite à l’obtention de l'autorisation de retour, vous disposez d’un délai de 10 jours pour renvoyer votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, Dakoun sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.
à l’adresse suivante :
 
Dakoun.com

4, avenue André Maginot
94400 Vitry Sur Seine
France

Dès lors, vous recevrez un  chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.
Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.

Si votre commande vous a été expédié par le biais de Colissimo accusé-réception, le colis sera livré directement par votre facteur.
Dans le cadre d'une livraison par transporteur spécialisé (meubles et objets volumineux), ce dernier fixera avec vous une date et plage horaire de livraison.

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo accusé-réception, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Les frais de re-livraison sont à la charge du client.

Dans le cas d'une erreur de notre part, nous vous faisons alors parvenir par courrier une étiquette Colissimo Suivi Retour qui vous permet de nous retourner votre colis sans avancer de frais de port. Il vous suffit de coller cette étiquette sur votre colis.
A réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle permettant de considérer effectivement votre produit comme étant défectueux ou faisant l'objet d'une erreur de notre part.
En cas de remboursement vous recevrez un chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.

Sachez qu'il ne faut pas réceptionner de colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. « voir rubrique Procédures de réception d'un colis »
En effet, les colis quittant les entrepôts de dakoun sont toujours parfaitement conditionnés.
Nous vous demandons de nous signaler ce refus par le bais de la rubrique « Contact ».
Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions.
En cas d'absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.
Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.
Conformément au code de la consommation, le produit vous sera échangé, ou le montant du produit vous sera remboursé ainsi que les frais de port initiaux.  En cas de remboursement vous recevrez un  chèque par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 30 jours maximum.